Vor dem Termin · Praktische Checkliste
Was kosten Termine ohne Auftrag?
Kläre die Aufgabe und deine Anfahrtskosten, bevor du einen Termin zusagst. Beginne mit einem Rechenbeispiel und sammle die Details mit sechs Fragen.
Beispiel-PDF öffnen ↗Beispiel: ein Küchenfenster austauschen
Eine Anfrage enthält die Aufgabe, ein Foto und ungefähre Maße laut Kundenangabe. Die Fachkraft muss sie noch überprüfen.
Anwendungsbeispiele · fiktive DatenWas Termine ohne Auftrag in einem Jahr kosten könnten
Wenn jeden Monat 5 kostenlose Termine zu 1 Auftrag führen, bleiben die übrigen 4 unbezahlt. Die Jahresrechnung setzt voraus, dass sich dies 12 Monate lang wiederholt; sie ist keine beobachtete Marktstatistik. Setze eigene Zeiten, Stundenwerte und Fahrtkosten ein.
2.400 €
pro Jahr, wenn jeden Monat 4 kostenlose Termine ohne Auftrag anfallen
200 €/Monat × 12
Pro Monat: 4 × (1 Std. × 30 €/Std. + 20 € Fahrtkosten) = 200 €.
Angenommene Zeit- und Fahrtkosten, keine Marktstatistik und kein Sparversprechen von VAU.
Sechs Fragen an deine Kunden
Das Ergebnis
Was soll repariert oder verändert werden, und welches Ergebnis wünschst du dir?
Fotos
Kannst du eine Gesamtansicht und eine Nahaufnahme des Problems schicken?
Das Gerät
Welche Marke und welches Modell ist es? Kannst du das zugängliche Typenschild fotografieren?
Bekannte Maße
Welche Maße kennst du bereits, in welcher Einheit und wie wurden sie gemessen?
Adresse und Zugang
Wie lauten Adresse und Stockwerk? Gibt es Einschränkungen beim Zugang oder Parken?
Zeit und bisherige Arbeiten
Bis wann ist die Arbeit nötig? Was wurde bereits versucht oder verändert?
Lass „Weiß ich nicht“ als Antwort zu. Kennzeichne Kundenmaße als ungeprüft; leite keine Maße aus Fotos ab.
Bevor du einen Termin zusagst
- Prüfe, ob Aufgabe, Ort und Zeitrahmen zu den Aufträgen passen, die du übernimmst.
- Trenne Kundenangaben von dem, was du selbst prüfen oder messen musst.
- Kläre fehlende Details, Arbeitsumfang und Bedingungen des Termins direkt mit dem Kunden.
Vorabinformationen helfen bei der Vorbereitung, ersetzen aber weder die fachliche Besichtigung noch Messungen.
Warum früh nach Details fragen?
Diese Quellen beschreiben verwandte Probleme und Arbeitsweisen. Sie messen keine Wirkung von VAU.
Italien
Die Arbeit beschreiben
Die Hinweise von Confartigianato behandeln Arbeitsbeschreibung, Mengen und Maße, Zusatzarbeiten sowie Fotos vor, während und nach der Arbeit.
Fachliche Hinweise von 2022, keine Umfrage.
Hinweise lesenPolen
44%
Dieser Anteil der Befragten nannte unklare Kundenvorstellungen oder häufige Entscheidungsänderungen als Ursache für Kosten und Verzögerungen.
Kommerzielle Oferteo-Branchenstudie: 136 Renovierungs- und Baufirmen, Mai 2025.
Studie lesenUSA
40%
40% der Befragten nannten Kundenkommunikation und 31% Verwaltung/Papierarbeit unter den zeitaufwendigsten täglichen Aufgaben. Es sind Anteile der Befragten, keine Anteile der Arbeitszeit.
Kommerzielle Jobber-Umfrage: 1050 US-Dienstleistungsunternehmer, Dezember 2025; Bericht veröffentlicht 2026.
Bericht lesenQuellen geprüft: